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今天參加公司的周例會，老總提出：公司目前微薄互動性不強(qiáng)導(dǎo)致微薄利用不充分的問題。處于一種職業(yè)習(xí)慣讓我不禁想梳理一下“微傳播平臺”對于一個企業(yè)（尤其電子商務(wù)企業(yè)）的營銷價值。因為，一樣?xùn)|西只有在明確她對自身目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有價值后，才能規(guī)劃出利用它的恰當(dāng)方法�！ �
我在這里所說的“微傳播平臺”主要是指：微薄、電商博客（淘寶江湖）、電商BBS（論壇、幫派）等一類的社交網(wǎng)絡(luò)。以一對一直接溝通為主要形式，強(qiáng)調(diào)充分溝通、廣泛分享、即時互動（參與、制造分享）和自由交流的這類高度互動性新興傳播平臺。正是由于這些獨(dú)特的平臺屬性，與傳統(tǒng)傳播平臺相比，“微傳播平臺”
最根本的不同在于：傳播內(nèi)容是以參與者興趣愛好的趨勢分布特征為導(dǎo)向，而不是受某些記者、編導(dǎo)、策劃、傳播工作人員等相關(guān)工作人員的引導(dǎo)（或?qū)⑦@些人的影響大大弱化）。 從“微傳播平臺”的特定屬性出發(fā)，理出她和企業(yè)營銷目標(biāo)體系的交集，就是這類平臺對于一個特定企業(yè)在特定營銷階段的作用和價值了�！ �
站在企業(yè)間營銷目標(biāo)普遍特征的角度，我們可以分析出作為擁有上述特定屬性的微傳播平臺，對企業(yè)營銷來講，應(yīng)該具備如下作用和價值：
一、市場調(diào)研的工具和平臺。既然傳播內(nèi)容是以參與者興趣愛好趨勢分布為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)溝通和交流，自然這里就是企業(yè)了解消費(fèi)者真實(shí)興趣的最佳平臺之一。
二、提高消費(fèi)體驗水平的平臺。在這里我們可以很方便的給予消費(fèi)者商品（服務(wù)）本身所不能提供的認(rèn)知、情感甚至是行為的體驗，從而完善或提升消費(fèi)者的整個消費(fèi)體驗過程�！ �
三、和消費(fèi)者保持溝通、維系情感的平臺。當(dāng)在這類平臺進(jìn)行的活動完全獨(dú)立于日常銷售而進(jìn)行時，她所形成的就是和消費(fèi)者交流以及為消費(fèi)者之間創(chuàng)造交流機(jī)會的平臺，因為交流使雙方情感得以保持和鞏固�！ �
四、培育潛在顧客的溫床。潛在顧客可能暫時因為某些原因還無法和企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易，但企業(yè)卻可以通過這類平臺與潛在顧客建立一種跨越產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系（廣泛分享效應(yīng)），因為潛在顧客在這里找到了他們的興趣，得到了情感或認(rèn)知的滿足�！ �
五、提高受眾對企業(yè)的認(rèn)知，同時在認(rèn)知不斷深入的過程中擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)美譽(yù)度和影響力；廣泛分享、制造新聞點(diǎn)等。
基于以上“微傳播平臺”對企業(yè)營銷工作的價值分析，在運(yùn)用這些平臺時有如下方法供參考：
市場調(diào)研：1、圍繞一些社會、娛樂、體育、文藝等焦點(diǎn)或明感話題設(shè)計一些供受眾討論的欄目，讓受眾自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)和分享、討論，企業(yè)再以欄目主持的身份不時的將受眾的觀點(diǎn)總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)新的問題，從而引導(dǎo)討論的方向、保持討論的熱度，從受眾討論的全程提煉出他們的需求、性格、價值觀、生活方式以及個體基本特征等信息。2、從正在進(jìn)行的促銷活動出發(fā)，縱向或橫向的設(shè)計一些與其相關(guān)的話題，引導(dǎo)顧客展開討論，獲取圍繞需求的各種顧客特征，同時監(jiān)查促銷活動的效果情況；例：參與討論的人很少，就是對促銷主題吸引力的預(yù)警。
傳播形式的設(shè)計：因為“微傳播平臺”的宣傳是一對一的，因此企業(yè)如果想利用這類平臺進(jìn)行活動傳播時，一方面要考慮借助一些“名”資源和“咆哮”資源組成自己的口碑傳播“催化劑”，另一方面就是通過各種行為刺激，激勵受眾積極轉(zhuǎn)發(fā)，釋放口碑的力量將自身炒熱。但需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，“微傳播平臺”畢竟是以受眾興趣為導(dǎo)向，因此，即便是一次為促銷活動而作的宣傳工作，也不能將在傳統(tǒng)傳播平臺上的內(nèi)容機(jī)械的復(fù)制到這個平臺，一定要對其進(jìn)行“興趣化”和“互動化”的改造才行，因為，即便是有各種優(yōu)勢資源，如果傳播形式的本身對受眾的興趣不足（利益引導(dǎo)）或互動性不夠，也是不能獲得成功的，相反的卻能是讓企業(yè)更尷尬；另外，就是對受眾要盡量進(jìn)行“無意識”的認(rèn)知、情感和行為的刺激，將商業(yè)目的融入體驗活動之中，充分調(diào)動受眾的主觀能動性。如：大家一起贏取幸運(yùn)的機(jī)會、幫助好友贏得幸運(yùn)、有獎參與等，總之你的形式一定是讓受眾感覺到他們?nèi)绻麉⑴c就會有吸讓他們得到對他們有吸引力的東西或得到一個贏取這樣?xùn)|西的機(jī)會。切記“吸引力”是形式設(shè)計的關(guān)鍵，企業(yè)需要在這一點(diǎn)上進(jìn)行充分的論證�！ �
傳播內(nèi)容的設(shè)計：既然“微傳播平臺”具備這樣一些不同于傳統(tǒng)平臺的屬性，企業(yè)不妨考慮在這個平臺讓受眾更多的感受到你的另一面，如人性化、親切感、活力、幽默、關(guān)懷、尊重等一切符合企業(yè)品牌價值且超越產(chǎn)品本身，又能充分調(diào)動受眾情感、認(rèn)知、行為等體驗?zāi)K的那些方面，以迎合受眾興趣為先。盡量避免總是將其作為承擔(dān)宣傳任務(wù)（總是圍繞產(chǎn)品打轉(zhuǎn)）的普通平臺，讓受眾產(chǎn)生審美疲勞，浪費(fèi)企業(yè)的傳播資源。
所以，這也就不難理解，在亞馬遜的各種微傳播平臺中所呈現(xiàn)的內(nèi)容與形式特了點(diǎn)。其實(shí)這是企業(yè)擁有完全控制權(quán)的軟傳播平臺，同時，企業(yè)也可以將在這類平臺進(jìn)行的活動作為新聞事件在傳統(tǒng)媒體平臺進(jìn)的行各種形式的傳播，塑造企業(yè)更加豐富和生動的形象；而傳統(tǒng)平臺也可以很自然的承擔(dān)引導(dǎo)工作，讓微平臺自動分享傳統(tǒng)平臺的受眾資源�！ �
對微平臺的管理。因為“微傳播平臺”的五大營銷價值，所以決定了這個平臺是企業(yè)三大部門的共有營銷工具，同時對三大部門負(fù)責(zé)，即市場調(diào)研部門、品牌傳播部門和營銷中心。其主要職責(zé)包括：信息發(fā)布（含設(shè)計）、平臺內(nèi)容日常維護(hù)和平臺功能管理。
與市場調(diào)研部門的工作銜接：按照市場調(diào)研部門的要求提供他們所需要的數(shù)據(jù)和信息、配合其完成信息采集的工作�！ �
與品牌傳播部門和營銷中心的工作銜接：按照這兩個部門部門的要求為其設(shè)計主題網(wǎng)頁并完成信息發(fā)布，同時負(fù)責(zé)與技術(shù)部門溝通滿足各主題網(wǎng)頁的功能要求。
營銷中心主要圍繞“提升消費(fèi)體驗水平”展開對微平臺的利用；而品牌傳播中心則主要圍繞管理客戶關(guān)系、拓展與潛在客戶的關(guān)系以及提升品牌認(rèn)知對微平臺進(jìn)行應(yīng)用，而他們也是微平臺的主要應(yīng)用部門。
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